L’agent polyvalent sera apte à exercer différentes fonctions au sein de l’aéroport, lui permettant par la suite d’évoluer vers un poste à responsabilités (superviseur, chef d’escale, chef d’exploitation…).

Ce sont les fonctions essentielles que constitue une escale.

Ce programme complet permettra d’acquérir les qualifications nécessaires afin de pouvoir élargir votre champ de compétences et les visions des différentes étapes de l’escale, depuis la réservation jusqu’au décollage.

Le programme se déroule en 6 étapes.

Etape 1: La réservation

Logiciel AMADEUS : Logiciel de réservation international utilisé par un grand nombre de compagnies aériennes, agences de voyages et tours opérateurs. Outil performant permettant des modifications souples.

Présentation d’Amadeus :
- Les types d’accès
- Codage-Décodage
- Les pages AIS
- La Timatic
- La disponibilité
- Les options de la disponibilité
- L’information vol

La vente :
- Les signatures Amadeus
- Réservation aérienne
- Tarification et tarifs négociés
- Dossier passager
- Créer et gérer un dossier client
- La disponibilité et ses options
- Les rubriques obligatoires
- La recherche du dossier
- Les modifications et annulations
- Bulletin d’itinéraire : visualisation et impression
- Les ventes particulières
- L’interruption de parcours
- Le segment Open
- Lecture d’une image billet
- Annulation du tarif enregistré
- Emission et réémission de billets
- Le billet électronique : consultation du dossier
- Amadeus Hotel, Amadeus Rail, Amadeus Véhicules

Etape 2: Le sol : préparation, gestion de vols et enregistrement

Logiciel GAETAN : Logiciel d’enregistrement créé par la compagnie Air France, simple d’utilisation et dont l’apprentissage s’effectue rapidement. Un seul et même logiciel pour l’enregistrement et l’embarquement. Egalement utilisé par les agents de trafic pour le centrage de l’avion et l’établissement des devis de masse. Permet également la création de vols, l’envoi de télex vers l’avion (particularités passagers : repas, wheelchair,…) et diverses options.

Procédures escale:
- Définition d’un passager
- Traitement des passagers à particularités
- Traitement des bagages
- Lecture d’un billet et d’une carte d’embarquement
- Les statuts des passagers
- Traitement d’une arrivée et d’un embarquement
- Tests procédures et juridiques escale

Sensibilisation Amadeus:
- Coding Decoding
- Formalités et visas

Pratique Gaetan:
- Enregistrer un passager, enregistrer plusieurs passagers
- Enregistrer des bagages
- Enregistrer une famille, un bébé
- Lecture du plan cabine
- Enregistrer des passagers avec des particularités
- Desiderata et changement de siège
- Modification des dossiers passagers
- Traitement des passagers en provenance et en correspondance (inbound et outbound)
- Annuler un passager et le réactiver
- Gestion des vols (GDV)

Embarquement Gaetan:
- Gestion de l’embarquement + annonces
- Révisions Gaetan
- Test final écrit et test pratique sur ordinateur

Etape 3: Le trafic

T.R.I (Trafic Initial) Loadsheet manuelle:
- Environnement aéroportuaire
- Métier d’Agent de Trafic
- Coordination
- Procédures et règlementations
- I.A.T.A / O.A.C.I / D.G.A.C
- Anglais technique
- Géographie / Codes terrains I.A.T.A
- Les codes pistes / Sécurité en Piste
- Matières Dangereuses et Sûreté
- Chargement avions et priorité de déchargement
- Météo (METAR, TAF court et long, TEMSI, Cartes des vents)
- Les messages opérationnels (MVT, LDM, CPM, PSM, FNL, UCM, SCM)
- Les Pré-Calc / Calcul des estimées Zéro Fuel Weight
- Les A.H.M 560 – Les données opérationnelles des appareils compagnies
- La Loadsheet Manuelle vols vracs et conténeurisés – Remplissage au format I.A.T.A

T.G.I (Trafic GAETAN)
- Généralités
- Fonctionnement de G.A.E.T.A.N
- Les formats généraux
- Les formats de préparation de vol
- Les formats de finalisation de vol
- Les formats de Last Minute Change
- Le scindage cargo et le SOC cargo
- Les ULD’s et les commandes de la ligne Expert
- Vols vracs simples
- Vols conténeurisés
- Vols double destinations
- Vols Triple destinations
- Vols Transits simple destination
- Vols Transits double destination
- Types d’appareil traités (B733, B734, MD83, A320, A321, AB4, AB6, B727, B767, B777, A340, B747)

Etape 4 à 6: L’anglais aéronautique

Objectif : former un personnel aéroportuaire compétent et réactif, capable de répondre aux exigences d’une clientèle internationale en s’exprimant dans un anglais de qualité.
L’accent est mis sur la compréhension orale, l’expression orale et l’acquisition de formules type. Entraînement également à l’enregistrement d’annonces et travail de la prononciation.
- L’enregistrement
- Les passagers
- L’aéroport
- Les pays du monde
- L’embarquement
- Gérer les plaintes des passagers
- Les bagages
- Le transport d’animaux
- Le transport d’objets dangereux
- Savoir diriger les passagers
- Savoir renseigner
- Annonces aéroportuaires

Possibilité de préparation au TOEIC avec examen dans nos locaux.
Nous contacter pour toute information

Le commercial

Journée commerciale expliquant aux élèves le comportement et les codes vestimentaires à respecter pour travailler en aéroport.
Tout ceci afin d’indiquer aux élèves l’attitude à adopter lors de leurs sélections et recherches d’emplois.

Préparation aux sélections compagnies

CV et entretien – test de groupe, psychotechnique et entretien individuel.
Conseils coiffure et remise des certificats

• Bac ou niveau fin de terminale.
• Anglais exigé.
• Casier judiciaire vierge.
• Ponctualité
• Permis B